Hilbet bahis sitesi, Türk piyasasına giriş yapmış yabancı bahis sitelerinin arasında, sunduğu hizmetler ve lisansı nedeni ile adından sıkça söz edilmeye başlanan bir sitedir. Gerçek ofisleri bulunan ve kendisine ait makineler ile de hizmet veren site, Autobet Limited Şirketinin bünyesinde bulunmakta olup, hizmetlerdeki bütün haklar, Hilbet Limited Şirketine aittir. Güvenli işlem sunmak maksadı ile online hizmet vermek üzere, 2004 yılında Avrupa’da kurulan site, 2016 yılında Türk piyasasına da giriş yapmıştır. Yeni bir site olması nedeni ile Hilbet şikayet şeklinde başlıkların henüz oluşmadığı gözlenmektedir. Ancak, genel bir değerlendirme yapılacak olunur ise, oluşması muhtemel şikayetleri, aşağıda belirtilen başlıklarda toplamak mümkündür.
Hilbet şikayetleri arasında en fazla dile getirilen ya da dile getirilmesi muhtemel Hilbet ödeme şikayetleri konusu olmaktadır. Üyeler, çeşitli platformlarda yaptıkları paylaşımlarda, para çekme işlemleri konusunda belirli dönemlerde süre açısından sıkıntı yaşadıklarını belirtmektedirler. Sitenin genel yapısı ve ödeme yöntemleri hakkında araştırma yapıldığında, bu sürenin normal şartlar içerisinde, 5 dakika olduğu gözlenmiştir. Genel uygulama bu süre içerisinde gerçekleşmekte olup, nadirde olsa, sürenin aşıldığı durumlar olabilmektedir. Bazı üyeler, kazanç elde ettiklerini, çekim talebinde bulunduklarını, ancak 5 dakika geçmesine rağmen, kazançların hesaplarına yatmadığını belirtmektedir. Şikayetler bu şekilde oluşturulmakta olup, en azından şimdilik, paramı geri alamadım şeklinde bir şikayetin olmadığı gözlenmektedir. Para yatırma işlemleri konusunda da, benzer bir sıkıntıdan bahseden kullanıcılar bulunmaktadır. Ancak, belirtilen esasların aynısı, para yatırma işlemleri içinde geçerlidir.
Müşteri hizmetleri konusunda yani iletişim konusunda sıkıntısız bir site olarak görülen Hilbet hakkında oluşturulan Hilbet şikayet başlıklarından bir tanesi de, canlı destek hattı ile yapılan görüşmelerdir. Canlı destek hattı olarak belirtilen, en canlı destek bölümüne, deneme amacı ile giriş yapılmış ve günün belirli saatlerinde bu denemeler devam ettirilmiş olup, her hangi bir sıkıntı ile karşılaşılmadığı gözlenmiştir. Yoğun olarak kullanım olduğu dönemlerde, müşteri temsilcisinin anında geri dönüş yapamayacağı şeklinde genel bir kanı mevcuttur.
Hilbet şikayet başlığında yer alan konulardan bir tanesi de promosyonlardır. Bazı kullanıcılar promosyonlar konusunda, nakit olarak çekim konusunda sıkıntı yaşadıklarını belirtmektedir. Dağıtılmakta olan bonusların, nakit olarak çekilmesi için, yapılması gereken işlemler, çevrim şartları olarak belirtilmiştir. Bahsedilen şartlar yerine getirilmesi zorunlu olan hususlardır. Bu hususların yerine getirilmediği durumlarda, şartlar dahilinde verilmekte olan bonusların geri çekilmesi mümkün değildir. Bazı bonuslarda, çevrim şartı bulunmadığı şeklinde bilgi verilmekte olup, bu tip bonuslarda özellik ile belirtilen parasal değerlerde işlem yapılması zorunluluğu bulunmaktadır. Geri ödeme bonusu olarak bahsedilen ve spor bahislerini kapsayan bonus, çekim yapılamaması nedeni ile gündeme getirilen bir bonustur. Bu bonusun çevrim şartı yoktur, ancak, kayıp miktarının en az 200 Türk lirası ya da üzerinde olması durumunda çekim yapılabilmektedir.